Políticas de Garantía, Cambios y Reembolsos

Al realizar una compra (en tienda física o por WhatsApp / redes sociales) aceptas estas políticas. Te recomendamos leerlas y conservar tu ticket o comprobante de compra.

1. Qué cubre la garantía

Cubrimos exclusivamente defectos de fábrica: fallas de fabricación que no son resultado del uso. Por ejemplo:

• Broche, mosquetón o cierre que no abre/cierra correctamente desde el inicio.
• Eslabones, argollas o puntos de soldadura abiertos o rotos de fábrica.
• Piedras (zirconias) mal fijadas que se desprenden sin golpe ni mal uso.
• Defecto evidente de origen en el baño de color (burbujas, despostillado o desprendimiento inmediato, no por uso).
• Pieza incompleta o distinta a la que compraste.

Vigencia: 30 días naturales a partir de la fecha de compra (tienda física) o de la fecha de entrega (envíos).

2. Qué NO cubre la garantía

La garantía no aplica en daños por uso, descuido o causas ajenas a la fabricación, como:

• Rayones, golpes, abolladuras o desgaste normal por el uso.
• Decoloración o desprendimiento del baño por contacto con perfume, cremas, productos de limpieza, cloro, agua de alberca o de mar, sudor excesivo, o por bañarte, nadar, hacer ejercicio o dormir con la pieza.
• Daño por accidente, mal uso, uso rudo o manipulación indebida.
• Modificaciones, ajustes o reparaciones hechas por terceros.
• Daño por mal almacenamiento (guardar piezas juntas, en lugares húmedos, etc.).
• Pérdida o robo de la pieza.

3. Requisitos para hacer válida la garantía

Para cualquier solicitud necesitas:

• Ticket, comprobante o número de pedido de la compra.
• Fotos claras de la pieza donde se vea el defecto.
• Video mostrando el problema (por ejemplo, el broche que no cierra).

Sin estos elementos no podemos procesar la solicitud.

4. Compras en tienda física

• La garantía aplica por 30 días a partir de la compra.
• Debes presentar la pieza junto con tu ticket para revisión.
• Si confirmamos el defecto de fábrica, se cambia por la misma pieza en buen estado.
• Si esa pieza ya no está disponible, puedes elegir: saldo a favor por el valor pagado, o cambio por otra pieza de igual o menor valor (si eliges una de mayor valor, pagas la diferencia).

5. Compras por WhatsApp / redes (envíos)

Aquí aplican dos situaciones distintas:

5.1 La pieza llegó dañada, defectuosa o incompleta

• Repórtalo dentro de las 72 horas (3 días naturales) siguientes a recibir el paquete, con fotos y video (te recomendamos grabar la apertura del paquete, de preferencia sin cortes).
• Si se confirma, puedes elegir: reposición de la pieza, saldo a favor, o reembolso del total de la pieza dañada.
• En estos casos, nosotros cubrimos el costo de envío de retorno y reenvío.

5.2 Cambiaste de opinión (arrepentimiento)

En compras a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes la pieza para cancelar la compra, siempre que:

• La pieza esté sin uso, en perfecto estado, completa y con su empaque original.
• Nos avises por un medio claro (WhatsApp / correo) dentro de ese plazo.

Se reintegra el precio pagado, pero el costo de envío de retorno corre por tu cuenta. (No aplica a aretes ni piezas personalizadas; ver sección 6.)

6. Exclusiones especiales

• Aretes: por higiene, solo se cambian por defecto de fábrica. No aplican para cambio por arrepentimiento.
• Piezas personalizadas, sobre pedido o con grabado: son venta final; solo aplica garantía por defecto de fábrica.
• Piezas en liquidación, oferta o saldo: conservan su garantía por defecto de fábrica, pero no aplican para cambio por arrepentimiento. Cualquier restricción se te informa antes de comprar.

7. Cómo se hace el reembolso o saldo a favor

Cuando aplica reembolso, se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste:

• Efectivo: en efectivo.
• Tarjeta: reverso a la misma tarjeta (puede tardar de 3 a 10 días hábiles según tu banco).
• Transferencia / SPEI: depósito a la cuenta del titular que realizó el pago.
• Pago en línea (Mercado Pago, etc.): reembolso por la misma plataforma.

El reembolso solo se entrega a la persona o cuenta que realizó la compra original.

El saldo a favor queda registrado a tu nombre y puedes usarlo en una compra futura (vigencia: 6 meses).

8. Instrucciones de cuidado (para conservar tu pieza)

• Quítate la pieza antes de bañarte, nadar, hacer ejercicio o dormir.
• Evita el contacto con perfume, cremas, cloro, agua de mar y productos de limpieza.
• Guárdala seca, en bolsa o estuche individual, separada de otras piezas.
• Límpiala con un paño suave y seco.

9. Cómo iniciar tu solicitud

• Tienda física: acude con tu pieza y ticket.
• Envíos (WhatsApp / redes): escríbenos al 3322471078 con tu número de pedido, fotos y video.
• Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, resolvemos (cambio, saldo o reembolso) en 4 días.

Estas políticas se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para dudas o aclaraciones, contáctanos directamente.